1. Genel İlke
EKSRAP dijital yazılım ve hizmet niteliğindedir. Bu nedenle iade koşulları, fiziksel mal satışından farklı olarak lisansın/hesabın aktive edilip edilmediği, özel kurulum veya entegrasyon yapılıp yapılmadığı ve hizmetin ifasına başlanıp başlanmadığı dikkate alınarak değerlendirilir.
2. Hizmet Başlamadan Önce İptal
Lisans/hesap aktivasyonu yapılmamış, özel kurulum veya geliştirmeye başlanmamış ve geri alınamaz üçüncü taraf maliyeti oluşmamış siparişler için iptal talebi değerlendirilebilir.
3. Tüketici İşlemlerinde Cayma
Tüketici işlemlerinde uygulanabilir mesafeli satış mevzuatı kapsamındaki cayma hakkı saklıdır. Cayma bildirimi yazılı olarak veya kalıcı veri saklayıcısı niteliğindeki bir yöntemle iletilebilir.
4. Cayma Hakkının İstisnaları
5. Aktive Edilmiş Lisans / Başlamış Kurulum
Lisans aktive edilmiş, kullanıcı hesabı açılmış, veri aktarımı/kurulum/entegrasyon başlamış veya müşteriye özel çalışma yapılmışsa; tüketicinin emredici hakları saklı kalmak üzere, tamamlanan iş, kullanılan kaynaklar ve geri alınamayan üçüncü taraf maliyetleri dikkate alınır.
6. Kurumsal / Ticari Müşteriler
Ticari veya mesleki amaçla yapılan alımlarda tüketici mevzuatındaki cayma hükümleri her durumda uygulanmayabilir. Bu işlemlerde özel teklif, lisans/hizmet sözleşmesi ve ticari hükümler esas alınır.
7. Ayıplı veya Sunulamayan Hizmet
Hizmetin sözleşmede taahhüt edilen şekilde sunulamaması veya ayıplı olduğu iddiasında, teknik inceleme yapılarak uygulanabilir mevzuat ve sözleşmeye göre düzeltme, yeniden ifa, bedel indirimi, iptal veya iade seçenekleri değerlendirilir.
8. Geri Ödeme Yöntemi
- Kartlı ödeme iadeleri mümkün olduğu ölçüde aynı ödeme aracına yapılır.
- EFT/havale iadelerinde doğrulanmış banka hesabı kullanılabilir.
- Ödeme kuruluşunun/bankanın işlem ve yansıma süreleri ayrıca geçerli olabilir.
9. Geri Ödeme Süresi
Tüketici mevzuatında zorunlu süre bulunan işlemlerde yasal süreler uygulanır. Tüketici cayma hakkının geçerli olduğu hizmet işlemlerinde iade süreci ilgili yasal süreye göre yürütülür. Ticari işlemlerde süre, sözleşme ve ödeme kanalı dikkate alınarak bildirilir.
10. Başvuru
İptal/iade taleplerinizi info@eksrap.com adresine; ad-soyad/firma unvanı, işlem tarihi, ödeme tutarı, sipariş/ödeme referansı ve talep açıklamasıyla iletebilirsiniz.